Uvjeti poslovanja
Opći uvjeti internetske trgovine Vivalum u skladu su sa Zakonom o zaštiti potrošača, preporukama Gospodarske zbornice Slovenije i međunarodnim pravilima za e-poslovanje. Internetskom stranicom Vivalum (u daljnjem tekstu „trgovina“) upravlja Spletna prodaja, Janez Kondardi Urbanc s.p. (u daljnjem tekstu „ponuditelj“). Opći uvjeti poslovanja obuhvaćaju prava kupaca, komunikaciju između ponuditelja i kupca te rad internetske trgovine.
Korištenjem internetske stranice vivalum.si, kao i prijavom i registracijom na stranici, smatra se da je korisnik upoznat s općim uvjetima korištenja i da ih u cijelosti prihvaća. Opći uvjeti korištenja odnose se na sve oblike korištenja internetske trgovine i na sve oblike interaktivne komunikacije koje omogućava stranica.
Podaci o ponuditelju:
Naziv: Spletna prodaja, Janez Kondardi Urbanc s.p.
Adresa: Zavrh pri Borovnici 9A
OIB: SI93352557
E-mail: info@vivalum.si
IBAN: SI56 0284 3026 6540 660
Matični broj: 99404720000
Porezni obveznik: DA
Djelatnost po SKD: G47.910
Dostupnost informacija
Ponuditelj se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:
• a) identitet poduzeća (naziv i sjedište poduzeća, broj registra),
• b) kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon),
• c) osnovna svojstva robe ili usluga,
• d) dostupnost artikala (svaki artikl ili usluga koji se nude na web-stranici trebali bi biti dostupni u razumnom roku),
• e) uvjete isporuke artikala (način, mjesto i rok isporuke),
• f) sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno određene te mora biti vidljivo je li cijena s uključenim porezima i troškovima dostave,
• g) način plaćanja i isporuke,
• h) vremensku valjanost ponude,
• i) rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjete odustajanja; uz to i informaciju postoji li trošak povrata artikla za kupca i koliki je,
• j) objašnjenje postupka u slučaju pritužbe, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za korisnike.
Cijene
Sve cijene u internetskoj trgovini izražene su u eurima i uključuju 25% PDV. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe. Prodavatelj zadržava pravo promjene redovnih cijena. Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu i obračunavaju se prilikom dovršetka kupnje. Akcijske cijene su dodatno i jasno označene.
Narudžba
Kada kupac dovrši i pošalje narudžbu, zaprimit će obavijest da je narudžba uspješno zaprimljena i uvrštena u red čekanja. U ovoj fazi kupac može otkazati narudžbu unutar dva sata.
Načini plaćanja
Internetska trgovina Vivalum omogućuje sljedeće načine plaćanja:
uplatom na račun ponuditelja prema izdanom predračunu
pouzećem prilikom dostave
putem sustava PayPal ili kreditnom karticom
Plaćanje po predračunu – kupac plaća proizvode nakon što primi podatke za uplatu na račun ponuditelja. Podaci o narudžbi i predračun bit će poslani kupcu na njegovu e-mail adresu nakon završetka narudžbe. Narudžba je rezervirana najviše 5 radnih dana od potvrde narudžbe.
Plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja – iznos narudžbe i poštarine plaća se prilikom preuzimanja paketa. Proizvode dostavlja GLS, a točan iznos pouzeća izračunava se u košarici prije slanja narudžbe. Dodatne provizije se ne naplaćuju.
Račun
Račun se izdaje kupcu na trajnom mediju i priložen je proizvodima. Kupoprodajni ugovor (narudžba) šalje se u elektroničkom obliku na e-mail kupca. Ako e-mail nije unesen prilikom narudžbe, račun se isporučuje u tiskanom obliku unutar paketa.
Promotivni kodovi
Korisnik može iskoristiti promotivni kod za ostvarivanje pogodnosti pri kupnji. Promotivni kod je vremenski ograničen i objavljen na način koji odgovara marketinškoj kampanji ponuditelja. Ponuditelj ne jamči postojanje aktivnog koda u trenutku kupnje.
Dostava i rokovi isporuke
Ponuditelj naručenu robu kupcu dostavlja putem GLS dostavne službe. Paušalni trošak dostave iznosi 2,99 EUR po pošiljci. U slučaju plaćanja pouzećem, trošak ostaje isti: 2,99 EUR po pošiljci.
Ponuditelj će proizvode dostaviti u dogovorenom roku. Naručena roba se šalje unutar 1–5 radnih dana od zaprimanja narudžbe, osim u slučaju izvanrednih okolnosti koje mogu produljiti rok. Ponuditelj zadržava pravo da pošiljku pošalje i kasnije, ali ne više od 7 radnih dana od primitka narudžbe.
Vrijeme isporuke ovisi o dostavnoj službi i na njega ponuditelj nema utjecaja. Ponuditelj zadržava pravo odustati od ugovora i ne poslati proizvode ako bi kvaliteta robe bila ugrožena ili zbog nedostupnosti potrebnih materijala. O tome će kupac biti pravovremeno obaviješten.
Ponuditelj koristi GLS za dostavu, ali zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će se na taj način narudžba izvršiti učinkovitije. Trošak dostave obračunava se prilikom narudžbe i uključen je u ukupnu cijenu narudžbe.
Otkazivanje narudžbe
Kupac može otkazati narudžbu unutar dva sata od predaje narudžbe. Otkaz se vrši slanjem obavijesti na e-mail info@vivalum.si, u kojem mora biti navedena želja za otkazivanjem te broj narudžbe. U naslov e-maila obavezno treba upisati “OTKAZ NARUDŽBE”. U slučaju pravovremenog otkaza kupac ne snosi nikakve dodatne troškove.
Nepreuzeta pošiljka
Ako kupac ne preuzme pošiljku poslane pouzećem i ona se nakon isteka roka čuvanja kod GLS-a (5 radnih dana – ili do 10 dana po prethodnom dogovoru) vrati pošiljatelju, to se ne smatra raskidom ugovora, jer je isti još uvijek važeći. To se smatra jednostranim i neopravdanim raskidom ugovora od strane kupca.
Kupac je prema Zakonu o obveznim odnosima dužan preuzeti naručeni paket i platiti otkupninu. U slučaju nepreuzimanja, tvrtka Spletna prodaja, Janez Kondardi Urbanc s.p. zadržava pravo naplatiti nastale troškove (troškovi slanja, povrata, pakiranja i administracije) u ukupnom iznosu od 10 €.
VAŽNO: Za trošak nepreuzete pošiljke bit će vam poslan račun, koji ste dužni platiti u roku od 10 dana od izdavanja. Ako račun ne bude plaćen, pokreće se postupak naplate potraživanja.
Kupac može izbjeći ugovornu kaznu ponovnom dostavom, uvećanom za trošak povrata i nove dostave. Plaćanje mora biti izvršeno po predračunu u roku od 3 dana.
Pravo na odustanak od kupnje i povrat robe
Kupac ima pravo, da u roku od 14 dana od preuzimanja robe odustane od kupnje, bez navođenja razloga za svoju odluku. O tome mora obavijestiti ponuditelja putem e-mail adrese info@vivalum.si. Jedini trošak koji snosi kupac u vezi s odustajanjem od ugovora jest trošak povrata robe. Roba se mora vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o odustajanju, preporučenom pošiljkom.
Pošiljci je potrebno priložiti kopiju računa i broj bankovnog računa (IBAN), jer se povrat novca vrši isključivo na račun kupca, najkasnije u roku od 30 dana od primitka obavijesti o odustajanju. Povrat robe unutar navedenog roka smatra se obavijesti o raskidu ugovora.
U slučaju odustanka, proizvodi se šalju na adresu:
Spletna prodaja, Janez Kondardi Urbanc s.p., Zavrh 9A, 1353 Borovnica.
Kupac nema pravo na odustanak od ugovora za proizvode koji su izrađeni po njegovim uputama, prilagođeni njegovim osobnim potrebama, zbog svoje prirode nisu pogodni za povrat ili su već korišteni te iz higijenskih razloga nisu prikladni za daljnju prodaju.
Kupac je dužan vratiti proizvod neoštećen, neotvoren, u nepromijenjenoj količini i nekorišten. Ambalaža je sastavni dio proizvoda i mora biti vraćena u izvornom stanju. Proizvodi moraju biti odgovarajuće zaštićeni. Ako proizvod nije propisno zaštićen i tijekom transporta dođe do oštećenja, kupac snosi odgovornost, a prodavatelj nije dužan izvršiti povrat sredstava.
Pošiljke s otkupninom se NE prihvaćaju.
Reklamacije
Svi proizvodi Vivalum izrađeni su s pažnjom i od najboljih materijala. Ako niste zadovoljni proizvodom ili mislite da ne odgovara vašim očekivanjima, molimo vas da ga pošaljete na adresu:
Spletna prodaja, Janez Kondardi Urbanc s.p., Zavrh 9A, 1353 Borovnica.
Po primitku proizvoda vraćamo iznos kupnje, no trošak poštarine snosi kupac. Prilikom povrata obavezno navedite razloge povrata te sve podatke potrebne za izvršenje povrata (kontakt podaci i broj računa – IBAN).
Ako isporučeni proizvodi ne odgovaraju naručenima (npr. proizvod s greškom), kupac mora u roku od 8 dana od primitka obavijestiti ponuditelja. Tvrtka Spletna prodaja, Janez Kondardi Urbanc s.p. nije odgovorna za greške koje se pojave nakon 6 mjeseci od isporuke proizvoda.
Kupac mora u obavijesti o grešci detaljno opisati problem i omogućiti prodavatelju pregled proizvoda. U slučaju stvarne greške, kupac ima pravo birati:
otklanjanje greške
povrat dijela plaćenog iznosa u skladu s greškom
zamjenu proizvoda
povrat cijelog iznosa
Pravo na ostvarenje reklamacija uređeno je Zakonom o zaštiti potrošača.
Komunikacija
Ponuditelj će kontaktirati korisnika putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako korisnik na to izričito pristane (npr. prijava na newsletter, narudžba proizvoda).
Reklamna elektronička pošta sadržavat će:
jasnu oznaku da je riječ o oglasu
vidljivog pošiljatelja
jasno označene promocije i uvjete sudjelovanja
jednostavnu opciju za odjavu primanja oglasnih poruka
poštovanje želje korisnika za isključenje iz primanja oglasnih poruka
Mišljenja/komentari korisnika
Mišljenja i recenzije korisnika sastavni su dio funkcionalnosti trgovine i namijenjene su zajednici korisnika. Ponuditelj omogućuje pisanje komentara svim registriranim korisnicima. Komentari se pregledavaju prije objave. Ponuditelj neće objaviti uvredljive, nepristojne ili beskorisne komentare.
S predajom komentara korisnik izričito pristaje na uvjete korištenja i omogućuje ponuditelju objavu dijela ili cijelog teksta u elektroničkim i tiskanim medijima. Ponuditelj smije koristiti sadržaj bez vremenskog ograničenja u komercijalne svrhe (npr. oglasi, marketinški materijali). Autor komentara jamči da posjeduje autorska prava i prenosi ih neisključivo i vremenski neograničeno na ponuditelja.
Odricanje od odgovornosti
Ponuditelj se trudi osigurati točnost i ažurnost podataka na web stranici. No, može doći do promjena svojstava artikla, roka isporuke ili cijene prije ažuriranja stranice. U takvim slučajevima kupac će biti obaviješten i moći će odustati od narudžbe ili je izmijeniti.
Ponuditelj nije odgovoran za sadržaj komentara korisnika. Prije objave ih pregledava i odbacuje one koji sadrže neistine, vrijeđaju ili štete ugledu ponuditelja. Ponuditelj se odriče svake odgovornosti za informacije u komentarima.
Fotografije proizvoda su simbolične i ne jamče svojstva proizvoda.
Ponuditelj može raskinuti ugovor s kupcem ako se utvrdi očita pogreška (članak 46. Zakona o obveznim odnosima). Očita pogreška uključuje bitne karakteristike proizvoda i pogreške koje su odlučujuće u ugovoru. To uključuje i očite greške u cijeni.
Ponuditelj zadržava pravo izmjene uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave i neovisno o razlogu.
Autorska prava
Internetska stranica, svi podaci na njoj i slike proizvoda prikazane na stranici vlasništvo su poduzeća Spletna prodaja, Janez Kondardi Urbanc s.p. (osim ako je izričito naveden drugi izvor) i zaštićeni su Zakonom o autorskom pravu. Zabranjeno ih je reproducirati ili koristiti bez prethodnog pisanog dopuštenja. Žig i logotip vlasništvo su tvrtke Spletna prodaja, Janez Kondardi Urbanc s.p.
Pristupom web-stranici korisniku se daje ograničeno, neisključivo pravo korištenja sadržaja stranice isključivo u privatne svrhe, pod uvjetima navedenima u ovim općim uvjetima korištenja. Svako drugo reproduciranje ili korištenje bilo kojeg elementa s portala u druge svrhe – uključujući komercijalnu upotrebu ili za treće strane – zabranjeno je bez prethodne pisane suglasnosti Janeza Kondardija Urbanca.
Pritužbe i sporovi
Ponuditelj poštuje važeće zakone o zaštiti potrošača. Trudi se maksimalno ispuniti svoju obvezu uspostave učinkovitog sustava za rješavanje pritužbi i imenovati odgovornu osobu s kojom se kupac u slučaju problema može obratiti putem telefona ili e-maila. Pritužbe se zaprimaju putem e-mail adrese: info@vivalum.si. Postupak rješavanja pritužbi je povjerljiv.
Želimo vam ugodnu i sigurnu kupnju!
Opći uvjeti poslovanja vrijede od 22.9.2025. do opoziva.
Zadnje izmjene objavljene 22.9.2025.